智慧旅游迎来“升级版”

“预约游”成新常态

打开安徽博物院微信公众号，点开“参观预约”栏，输入手机号登录认证，然后选择参观日期和进馆时间段，最后填写个人信息……近日，合肥市民徐慧卿在手机上熟练地“搞掂”安徽博物院的预约流程，她告诉记者：“假期结束之后，预约游览已经成为习惯。除了景区，现在博物馆、图书馆等文化场馆也要求预约进馆了。 ”

“五一”假期向来是上半年旅游高峰，与往年假期“扎堆游”不同，今年各大景区虽然人气不减，但并没有出现人山人海的情况。 “假日前，省文化和旅游厅专门印发了进一步加强旅游景区客流管控的指导意见，要求4A级及以上旅游景区在法定节假日要全部采取预约游览方式，实现‘应约尽约’。 ‘无预约、不出游’成为今年‘五一’假期旅游的新特点。 ”省文化和旅游厅市场管理处处长杨龙说。

黄山市开发全市统一旅游接待预约系统和预约管理后台，36家已开放景区上线；合肥三河古镇景区要求游客至少提前一天在景区微信公众号上实名预约门票；颍上八里河景区提供在线旅游平台和官方微信公众号多种预约购票方式，并优先安排预约团队入园……假日期间，在严格执行日接待游客量不超过核定最大承载量30%规定的同时，全省各大景区均推出预约平台，4A级以上景区落实分时预约制度，引导游客合理安排行程。

“在日常生活中，预约服务很多，比如预约看病、预约办证等，预约能够帮助大家避开高峰时段、有效节约时间。国家博物馆、故宫博物院等景区几年前就已实行预约参观，通过控制客流实现精细化管理，让游客体验到更舒心的旅游。疫情则让预约旅游在全国更广泛地推广开来。 ”岳西县天峡风景区市场营销总监谭文星认为，“随着游客对景区安全及服务品质要求的提高，预约旅游预计将成为疫情结束之后的一种新常态，相信越来越多的游客会接受这种新方式。 ”

“云旅游”广受热捧

假日期间，我省举办“云游江淮”五一专场直播活动，通过图文直播或视频直播的形式，先后展示亳州、芜湖、黄山、滁州、池州、安庆、六安和宣城等八地的美丽风光和人文风情，带领城乡居民足不出户畅游大美江淮，在网络平台收获逾4000万人次观看量。

“在疫情防控常态化条件下，出境游、跨省团队游暂未恢复经营，游客的远途出游需求不免受到影响。 ‘云旅游’适时将景区景点从线下搬到线上，将遥远的美丽风光和人文风情呈现在屏幕前，一定程度上满足了游客对‘诗和远方’的需求。 ”杨龙认为，不断增长的关注度证明，“云旅游”不是持续疫情之下的权宜之计，而是能为人们普遍接受的在线旅游新方式。

或是“美图+美文”平面呈现，或是“视频+直播”互动传播，或是360度全景式虚拟展现，各种形式的“云旅游”给人们带来别样的旅游体验。特别是具备丰富知识的主播，为游客在线讲解景点知识，和游客热情互动，让游客有身临其境的感觉。同程艺龙文旅事业部CEO王凯说：“线上旅游由来已久，主要为游客提供便捷的出行参考、路线选择、在线支付等服务，景区可以利用此次契机进一步丰富线上旅游内容、提升线上旅游服务水平。 ”

“‘云旅游’帮助游客了解景区概况、实时在线观看景点，但无法替代线下旅游深入其中的亲身体验。 ”安徽中青旅市场部经理钱正武认为，“云旅游”创造了巨大的“流量”，提升了景区的关注度和知名度，类似一种很好的营销方式，却不能给相关产业带来直接的收益。旅游从业者需要借助“云旅游”的热度，想方设法带动线下景区人气的增长，进而提高复工复产的进度，创造更多经济效益。

“一码游”说走就走

旅行前，预约景区门票、预订酒店住宿；旅途中，实时关注路况和景区动态；进景区，自由享受智慧导览服务……“五一”假期，越来越多的游客享受到方便、快捷、精彩的智慧旅游体验，只需扫描一个二维码，下载一款App或关注一个微信小程序，便可轻松满足旅游过程中的吃、住、行、娱、游、购等需求，实现一部手机在手、“玩转”大美安徽。

黄山旅游官方平台不仅能预订景区门票和酒店住宿、选择租车和导游服务、购买特色商品，还能提供游玩攻略和专业客服；九华山地理信息共享平台上线空间导航、虚拟旅游、交通查询、停车找车等智能化旅游服务……假日期间，各大景区多年规划建设的智慧旅游接受“大考”，“一码游”“一站式”服务带给游客说走就走的体验。谭文星说：“在互联网时代，智慧旅游平台尤其是无线网、移动支付已成为景区的‘标配’，否则根本不能满足游客的需求。 ”

在疫情防控常态化条件下，预约旅游、无接触检票成为景区应对假期旅游高峰时段的“门槛”。安徽万达环球国际旅行社总经理徐华玉说：“总体来看，主要旅游目的地和知名景区的智慧旅游建设较为完善，中小景区则亟待智慧化升级，否则不仅不能为游客提供优质服务，而且在疫情持续期间难以实现‘转身’。 ”

智慧旅游建设不仅为游客自助出游提供便利，更为旅游业提升服务质量、实现科学管理提供了有力保障。“假日期间，全省旅游景区视频监控平台对重点景区实施巡查督查，掌握景区游客流量情况，针对发现的问题制发提示单，有效疏导游客出行。 ”省旅游信息中心负责人介绍，目前，全省旅游景区视频监控平台视频信号已全面接入文化和旅游部、省政府相关指挥平台，近期还将督促4A级以上景区接入省级平台。